Notre accompagnement de bailleurs sociaux

Problématique client 

En pleine expansion de son activité, évolution de son mode de travail et à la suite d’insatisfactions internes, ce bailleur social a fait appel au cabinet EXEIS Conseil pour réaliser un diagnostic de sa gestion des prestations de Facility Management. Nos consultants sont intervenus pour optimiser la qualité de service, le coût, l’organisation et accroitre la satisfaction des collaborateurs.  

Missions réalisées 

• Réalisation d’entretiens avec l’ensemble des collaborateurs  

• Visites d’agences afin de constater le niveau de qualité de certaines prestations ainsi que les méthodes de pilotage

• Construction d’un diagnostic et identification des axes d’amélioration

• Réalisation d’ateliers pour amorcer la démarche d’amélioration

Résultats obtenus 

Construction et restitution du diagnostic répondant à 3 objectifs : 

1. Mesurer le niveau de performance de chaque prestation (méthodologie, outillage, suivi de la qualité, organisation en place et ressources déployées)

2. Proposer un plan d’action

3. Sélectionner 2 axes d’amélioration prioritaires, avec le client

Problématique client 

À la suite d’une première réorganisation de l’équipe, des problèmes d’organisation, de fonctionnement et de performance du service ont fait surface. Deux consultants du cabinet se sont déployés au sein de cet acteur afin de réaliser un diagnostic opérationnel et de proposer des scénarios et des recommandations pour améliorer la performance de l’équipe, la relation avec les sympathisants et le bien-être des collaborateurs. 

Missions réalisées 

• Réalisation d’entretiens avec l’ensemble des collaborateurs  

• Sécurisation des activités existantes et identification des activités futures 

• Cartographie de l’organisation, des processus et des compétences 

• Proposition de construction de différents modèles organisationnels 

• Animation d’ateliers collaboratifs pour la réorganisation concrète des outils, des processus, du recrutement, … 

Résultats obtenus 

• Co-construction de la meilleure organisation possible
• Déclinaisons des scénarios d’organisation à court, moyen, long terme
• Rédaction de la feuille de route

Problématique client 

Avec la volonté de consolider la continuité de services auprès des résidents et demandeurs, cet acteur a fait appel au cabinet EXEIS Conseil pour établir un diagnostic et enclencher un plan de réorganisation. 

Missions réalisées 

• Réalisation d’entretiens avec l’ensemble des collaborateurs et de leurs managers

• Cartographie de l’ensemble des missions

• Identification des problématiques rencontrées sur le terrain 

• Sécurisation des activités existantes et identification des activités futures 

• Cartographie de l’organisation, des processus et des compétences 

• Proposition de construction de différents modèles organisationnels 

• Animation d’ateliers de brainstorming pour définir les futures recommandations et impliquer l’ensemble des parties prenantes

Résultats obtenus 

• Restitution d’un diagnostic, de recommandations et de pistes de progrès lors d’un CODIR de clôture
• Proposition d’une stratégie de réorganisation